学习对象
新进人员或职员
课程目标
一、 成为杰出的企业人
二、 自我潜能激发-重新认识自我
三、 心态决定成败——重塑职业心态
四、 卓越的沟通与优质人际关系的建立
五、 高效的团队合作
六、 成功的工作管理(时间管理与目标管理)
七、 客户服务与服务意识
课程内容
第一单元：蜕变—成为企业人
一、 蜕变—成为企业人
课前导航
随机分组
我的自画像
课程目标探讨
企业的要求与企业人的特质
建构共同关系：个人目标与公司目标的结合
研讨与发表—现代杰出企业人应有的认知
杰出企业人应有的工作态度
杰出企业人族应展现的专业精神
杰出企业人应有的专业能力
新世纪企业人的工作观
工作：成功之路的起点
忠诚：卓越一生的基础
逆境：唤醒心中的巨人
信念：铸造生命的奇迹
目标：奔向人生的彼岸
激活工作的热情
自动自发，立即行动
主动承担责任
融入团队
我没有任何借口
有多少愿望构筑多长远景
自我是一切改变的源头
第二单元：自我潜能激发-重新认识自我
一、 自我剖析
二、 我对自我的认知—周哈里窗
三、 透过分享活动了解自己的
开放我
盲目我
隐藏我
未知我
四、 自我知觉的活动练习
行为的辨视
沟通的辨视
心理的辨视
五、 认识自己的人生、工作角色与理想
六、 审视自己的人生银行
人际银行
财富银行
知识银行
找到不足与充实的方法
七、 确定自己的阶段性目标
八、 了解理想与现实的差距
九、 人际自我宣言
第三单元：职业心态与职业道德
一、 您具备追求成功人生的心态吗?
二、 自我心态的调整和突破
从被动封闭转变到主动开放
从消极等待到积极行动
从小我利益到大我利益
从个人眼界到集体局面
从点式思维走向扩散性思维
三、 四个信念
成功人必定成功的方程式
过去不等于未来
做事与做人
一切源于准备
四、 老板、上司、公司最喜欢的人
五、 做一个自己对自己负责的人
把握好自己的生涯规划
成为一个学习的人
成为时间的主人
六、 不要推卸责任
忠诚敬业
激活工作的热情
自动自发
立即行动
主动承担责任
七、 职业道德的核心与基本原则
八、 职业道德基本规范
九、 岗位职业道德规范
第四单元：卓越的沟通与优质人际关系
一、 建立成功的人际关系技巧
如何成为受欢迎的人
与上司相处融洽的方法
认知企业内的人际关的定位
取得合作的良性关系
人际互动的基本原则
建立对他人的信任感—信任力训练
如何主动建立人际关系
人际关系的杀手是什么?
建立信任，共担风险
二、 优质沟通技巧
沟通与影响力
沟通的功能
沟通的技巧：语言的技巧、非常语言的技巧、超语言的技巧
倾听技巧-沟通之听力练习
同理心的运用技巧
第五单元：团队精神与团队意识
一、 合作思维
二、 个人竞争力的「负」区域
心态上
观念上
团队文化
三、 做团队纪律的维护者
四、 团队凝聚力与共识的形成
五、 团队的使命与挑战
六、 有效理解团队的构成
七、 高效团队的特征
八、 有效团队的十二项特征
九、 如何建立团队真诚共同体
十、 高效团队的高昂士气
十一、 高效团队的成功特征
十二、 高效团队的行动引爆
十三、 树立正确的团队协作观念
十四、 团队协作的重要性
十五、 团队的纪律
十六、 兼容并包，海纳百川
第六单元：时间管理与目标管理
一、 什么是时间管理
时间有哪些特性
时间管理的三大要因：
Knowledge、Choice、Time
时间对人生与工作所产生的意义
效率V.S 效能
时间管理的内涵
影响时间管理的主要因素
走出时间管理的误区
二、 正向法则—善用时间
时机管理
时间的替代法则
时间的ABC管理
专注与同时
时间规划的工具
活用零碎时间
如何培增时间
一、 工作目标管理
设定期望目标
目标订定
目标之重点来源
拟定细部目标达成之计划
确认目标之绩效评估标准
确认后续之行动方案
计划执行之控管
执行结果之评
第七单元：客户服务与服务意识
一. 顾客服务(TCS)的技巧
二. 内部顾客的服务要点
三. 外部顾客的服务要点
四. 企业服务演进
品质观念的演进
为何须要顾客满意-服务v.s利润
五. 服务品质的要素
如何判定顾客真正的需求
二维品质的观念
顾客服务的心态调整
六. 客户服务技巧策略步骤及技巧
事前准备
确定需求
阐述观点
处理异议
达成协议
共同实施
七. 客户服务中的沟通技巧
八. 客户服务的3A技巧
态度-Attitude (礼仪)
方法-Approach(语言)
表现-Appearance(外观)
选择积极的用词与方式-善用“我”代替“你”
客户服务中的电话沟通技巧
如何让自己的声音更有魅力
发问技巧和倾听技术
认同心和快速理解
有效聆听的准则
突破障碍
处事技巧
高效沟通的步骤
做一个好听众
