企业标准化体系管理与执行

课程背景：

面对复杂的全球经济形势，企业正面临国内经济下行、行业竞争压力加大、运营成本上升等多重不利因素，企业的生存与发展正面临前所未有的挑战。实践证明，通过搭建标准化的管理平台和统一高效的业务运营模式，将有效消除企业运营过程中的不增值环节，从而提高企业运作效率，降低运营管理成本、提升市场反应能力和企业竞争力，有效的应对企业生存与发展的挑战。

流程是标准化管理的最重要载体，是推行标准化管理的重要工具和方法，本课程通过标准化管理理念的导入，帮助企业掌握标杆企业及业绩最佳实践所采用的流程规划、流程设计与优化完善的方法和工具，企业将更直接、更有效和更快速的提升企业标准化管理的能力，提升企业的生存与发展能力。

课程时间：2天，6小时/天

授课对象 ：中高层管理者、各职能部门负责人、主管、主任、标准化管理工作者、流程管理、体系建设负责人及相关人员。

授课方法：理论讲授(50%)+案例分析、小组研讨(30%)+实操练习(20%)

课程大纲：

第一讲：标准化管理的价值

一、标准化管理一大理念

1、什么是标准化

2、标准化管理理念

二、标准化管理的两大内容

1、工作内容的标准化

2、工作流程的标准化

四、标准化管理的三大目标

1、客户需求目标

2、标准明确目标

3、业绩改善目标

三、标准化管理的四大作用

1、优秀经验与教训的传承

2、有效界定模糊地带职责

3、从依赖个人到依靠组织

4、提升企业整体运营效率

案例分享：某公司推行标准管理的效果

五、标准化管理的五大步骤

1、标准体系规划

2、标准详细设计

3、标准发布执行

4、执行结果检查

5、标准优化改善

案例研讨：某标杆公司推行标准化管理的步骤

第二讲：标准化管理体系的建立方法——流程管理法

一、什么是流程管理法

1、企业构架与体系理念

2、流程体系在企业构架中的位置作用

二、流程管理法五大步骤

1、流程体系规划——标准体系规划

1）规划的三大方法

2）流程的分层规划

案例分享：某公司LEVEL0-LEVEL-1-LEVEL-2-LEVEL-3流程规划

3）流程规划成果展示—流程清单

现场演练：使用实例和工具进行企业流程规划设计

2、流程详细设计——标准设计

1）流程设计的关键目标

案例分享：客户导向理解、端到端、流程绩效目标

2）流程设计十大要素分析

现场演练：流程十要素分析

3）流程文件详细描述最佳实践

4）流程活动级的模板设计－增强流程的执行力

案例分享：使用实例和工具进行企业流程设计

5）流程设计最佳实践应用案例

现场演练：用WORKSHOP流程设计工作坊的方式进行流程设计

关键步骤：A、现状流程As-ls）建模与分析；B、未来优化方向与业务目标分析； C、未来流程To-Be）设计

3、流程发布执行——标准执行

1）流程的评审与签核发布

2）流程推行实施方案与计划

3）流程推行异常反馈

4）流程执行力的培育

案例分享：某公司流程执行方案与计划

4、流程执行检查——执行结果检查

1）流程绩效目标管理

2）流程绩效目标测评

3）开展流程审计管理

4）流程审计方法与实践：完整性测试、符合性测试、窜行测试、攻击性测试

案例分享：某公司流程推行结果检查报告

5、流程优化——标准优化改善

1）流程改进方案与计划

2）流程改进实施结果

3）流程优化改进思路

4）流程优化改进方法

现场演练：使用实例和工具进行企业流程规划设计，用WORKSHOP流程工作坊的方法进行流程优化

案例分享：某企业流程管理变革进度评估标准与结果

第三讲：标准化体系管理的执行

一、有效执行力的管理要素

1、组织能力

2、流程能力

3、资源匹配力

4、文化力

二、组织能力

1、明确部门职责与岗位职责

2、组织目标监控能力

3、个人计划检查

4、目标绩效管理考核

案例分享：某标杆公司岗位职责分解图

三、流程能力

1、流程的建立和完善

2、流程执行、检查和审计

3、流程绩效与目标管理

案例分享：某标杆公司流程建设能力案例

四、资源匹配能力

1、人员执行力的打造

2、IT资源匹配能力

3、资源匹配与目标管理

五、文化力

1、企业文化影响

2、执行力文化塑造

3、文化与目标管理

案例分享：某标杆公司执行力案例

第四讲：回顾与总结